Ofte stillede spørgsmål
Køb, betaling og levering
Hvor hurtigt sender I min ordre?
Vi har tre leveringstider, og den der gælder står på selve varen:
- 1-3 hverdage: enheden står fysisk på vores pakkecentral.
- 2-5 hverdage: enheden står på vores centrallager.
- 5-9 hverdage: enheden er på fjernlager og skal skaffes hjem til dig.
Du får et track and trace-nummer på mail, så snart pakken er afsendt. Står din vare til 5-9 hverdage, viser vi dig i kurven om vi har den samme model i en anden farve, der kan sendes med det samme.
Hvad koster fragt, og hvem leverer?
Vi sender med GLS til pakkeshop, privatadresse eller erhvervsadresse.
- Pakkeshop: 39 kr
- Privat- eller erhvervsadresse: 49 kr
- Grønland: 279 kr
Pakker til Grønland sendes med PostNord med skib. Forventet transittid er 15 til 29 dage oveni klargøringstiden.
Kan jeg hente min ordre i butikken?
Ja. Vælg afhentning i butik, når du gennemfører dit køb. Du får en mail, så snart din enhed står klar. Vi ligger på Østerbrogade 140, 2100 København Ø. Se butikssiden, eller ring på 51 511 511.
Hvilke betalingsmuligheder har I?
Du kan betale med Visa, Dankort, Mastercard, Maestro, JCB og MobilePay. Vil du dele betalingen op, kan du bruge ViaBill eller Anyday.
Kan jeg dele betalingen op?
Ja. Vi tilbyder afdragsordning gennem ViaBill og Anyday. De er selv betalingsformidler, så aftalen, vilkårene og en eventuel rente er mellem dig og dem, ikke os. Du vælger dem i kassen.
Leverer I til Grønland og Færøerne?
Vi leverer til Danmark og Grønland. Færøerne leverer vi ikke til lige nu.
Til Grønland koster fragten 279 kr, og pakken sendes med PostNord med skib. Forventet transittid er 15 til 29 dage. Der kan komme lokale afgifter oveni, som du selv betaler ved modtagelse.
Kan jeg købe som virksomhed og trække momsen fra?
Nej, ikke på de brugte enheder. Vi sælger efter reglerne om brugtmoms, og på en brugtmomsfaktura er momsen ikke specificeret. Derfor kan din virksomhed ikke trække moms af købet. Prisen du ser, er den pris du betaler. Er du i tvivl om, hvad det betyder for dit regnskab, så spørg din revisor.
Får jeg en faktura?
Ja. Ordrebekræftelsen og fakturaen sendes til den mail, du oplyste ved købet. Mangler du den, så skriv til refurb@green.dk med dit ordrenummer, så sender vi den igen.
Hvad følger med i æsken?
Enheden leveres i vores egen emballage, ikke i original æske. Til telefoner og tablets følger et ladekabel med. Strømforsyning følger ikke med, medmindre det står på produktsiden. Til laptops og stationære følger den rigtige oplader med. Du kan tilkøbe adapter, beskyttelsesglas, cover og EarPods til nedsat pris, når du lægger enheden i kurven.
Stand, kvalitet og garanti
Hvad betyder de forskellige stande?
Standen beskriver kun det kosmetiske. Alt vi sælger er testet og fuldt funktionelt, uanset stand.
- Som ny: fremstår næsten ny, minimale brugsspor.
- Rigtig god: pæn og velholdt, få lette ridser der kun ses i det rigtige lys.
- Brugt: synlige brugsspor på skærm, ramme eller kabinet. Fuldt funktionel.
- Brugbar: tydelige brugsspor. Mest enhed for pengene.
Se billedeksempler på alle stande i vores stand-guide.
Hvad er batterikapaciteten i de forskellige stande?
- Som ny: minimum 85 %
- Rigtig god: minimum 85 %
- Brugt: minimum 80 %
- Brugbar: minimum 75 %
Gælder telefoner, tablets, laptops, ure og høretelefoner. Et brugt batteri har mindre kapacitet end et nyt, og det er en del af det, prisen afspejler.
Hvad betyder Outlet?
Outlet er enheder med en konkret, kendt fejl eller skade, som vi har sat prisen ned for. Fejlen står altid på produktsiden, fx en ridse i skærmen eller en knap der sidder stramt. Du får stadig 14 dages returret, men garantien dækker ikke den fejl, der er beskrevet. Se hele Outlet-udvalget.
Er enhederne testet, og hvem gør det?
Ja. Alt bliver testet og klargjort på vores eget værksted på Østerbrogade 140. Vi kontrollerer batteri, skærm, kamera, højttaler, mikrofon, knapper, ladeport og trådløs forbindelse, sletter al data og nulstiller enheden, før den sælges. Vi sender ikke noget videre, vi ikke selv har haft i hånden.
Hvad dækker jeres garanti?
Du får 2 års reklamationsret efter købeloven på alle enheder. Den dækker fejl og mangler, der ikke skyldes forkert brug. Oveni giver vi et ekstra års garanti, i alt op til 3 år, hvor vi laver et gratis serviceeftersyn og udbedrer fabrikationsfejl. Se de fulde vilkår i vores handelsbetingelser.
Hvad dækker garantien ikke?
Det tredje år dækker ikke slid eller defekt på batteriet. Garantien bortfalder, hvis enheden har været repareret af andre end os, eller hvis den har fået knust glas, rammeskader eller væskeskade. Almindeligt slid og skader du selv påfører, er heller ikke dækket.
Hvor lang er garantien på tilbehør?
På tilbehør som kabler, adaptere, covers og beskyttelsesglas er garantien 6 måneder.
Hvad betyder det, hvis jeg ser en skærm- eller batterimeddelelse på enheden?
Det betyder som regel, at der er brugt en genbrugt eller uoriginal reservedel i en tidligere reparation. Det påvirker ikke, hvordan enheden virker, og det ændrer ikke ved din garanti hos os. Er du i tvivl, så skriv til os med et billede af beskeden.
Er enhederne låst til et teleselskab eller en konto?
Nej. Alle enheder er ulåste, nulstillede og fri af iCloud, Google-konto og lignende, før de sendes. Møder du alligevel en aktiveringslås, så kontakt os med det samme, så løser vi det.
Hvorfor er enhederne billigere end nye?
Fordi de har været brugt før. Vi køber ind fra private og virksomheder, tester og klargør enhederne og sælger dem videre. Du sparer typisk 30 til 60 procent i forhold til nyprisen, og enheden slipper for at ligge i en skuffe eller ende som affald. Du kan selv sælge din gamle elektronik til os.
Retur, reklamation og reparation
Hvad er jeres returret?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give os besked inden for de 14 dage og sende enheden retur senest 14 dage efter det. Opret returneringen på portal.green.dk.
Hvad koster det at returnere?
Der er et returgebyr på 55 kr, som trækkes fra det beløb, du får tilbage. Resten refunderes til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Hvad hvis produktet har mistet værdi, mens jeg havde det?
Du må gerne undersøge enheden, som du ville gøre i en butik. Har du brugt den mere end det, kan vi trække for værdiforringelsen. Er produktet åbnet, opkræver vi et håndteringsgebyr på 200 kr. Er der reel værdiforringelse, kommer der et administrationsgebyr på 300 kr oveni. Vilkårene står i vores handelsbetingelser.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Gå til portal.green.dk, indtast ordrenummer og mail, og beskriv fejlen så konkret som muligt. Du får en fragtlabel og en sag, du kan følge. Læs mere på retur og reklamation.
Hvad sker der, hvis I ikke kan finde fejlen?
Kan vi ikke konstatere den fejl, du har beskrevet, opkræver vi 410 kr for undersøgelse og returfragt. Derfor beder vi om, at du beskriver fejlen så præcist som muligt, gerne med billede eller video. Det gør det nemmere at finde den.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Uafhentede pakker koster 300 kr, som dækker fragt begge veje og håndtering. Beløbet trækkes fra din refusion. Kan du ikke nå at hente pakken, så skriv til os i stedet, så finder vi en løsning.
Kan I reparere en enhed, jeg ikke har købt hos jer?
Ja, mod betaling. Vi har eget værksted på Østerbrogade 140. Skriv til refurb@green.dk med model og fejl, eller kom forbi butikken, så får du pris og tid.
Hvor lang tid tager en reklamationssag?
[Angiv normal sagsbehandlingstid.] Du kan altid følge status på din sag på portal.green.dk, og du får besked på mail, når der sker noget i sagen.
Butik, kontakt og gode råd
Hvad er åbningstiderne i butikken?
Butikken på Østerbrogade 140, 2100 København Ø har åbent mandag til fredag fra 10:00 til 18:00 og lørdag fra 10:00 til 15:00. Vi holder lukket søndag og på alle helligdage. Se mere på butikssiden.
Hvornår kan jeg ringe til jer?
Telefontiden er mandag til fredag fra 10:00 til 14:00 på 51 511 511. Uden for telefontiden kan du skrive til refurb@green.dk, så vender vi tilbage.
Hvor hurtigt svarer I på mails?
Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage. Skriv til refurb@green.dk eller via kontaktsiden. Har du en ordre, så skriv ordrenummeret i emnefeltet, så går det hurtigere.
Hvordan sælger jeg min gamle elektronik til jer?
Få en uforpligtende vurdering på sælg elektronik. Du får en pris med det samme, en gratis og forsikret fragtlabel, og pengene udbetales, når vi har tjekket enheden. Du kan også komme forbi butikken med den.
Hvordan overfører jeg data til min nye enhed?
På iPhone og iPad kan du bruge Hurtig start eller en sikkerhedskopi fra iCloud. Læs Apples vejledning til sikkerhedskopiering. På Android bruger du Google-kontoen eller producentens overførselsapp.
Hvordan nulstiller jeg min iPhone eller iPad?
Gå til Indstillinger, Generelt, Overfør eller nulstil, og vælg Slet alt indhold og alle indstillinger. Husk at slå Find min iPhone fra først. Apples vejledning.
Hvordan genstarter jeg min iPhone, hvis den er gået i sort?
Reagerer skærmen ikke, kan en tvungen genstart hjælpe. Se vores guide til hvordan du genstarter din iPhone. Hjælper det ikke, så kontakt os.
Hvilken iPhone-model har jeg?
Modelnummeret står på bagsiden på iPhone 7 og ældre, og ved simkortholderen på iPhone 8 og nyere. Du kan også finde det under Indstillinger, Generelt, Om. Slå nummeret op på Apples liste.